一、吴秀波危机公关案例
9月24日说起，中秋节上午，女演员陈昱霖在朋友圈发布了一则长文，回忆了她与吴秀波长达七年的地下情却终遭抛弃的过往，张芷溪、徐佳暄卷入其中，剧情跌宕起伏，令人瞠目结舌。
随之而来的是，微博上多个相关热搜瞬间被撤又不断反弹，甚至出现了“妈妈们集体失恋，不想做饭刷碗”的盛况，吴秀波人设崩塌。
第一波负面舆论
下午14时许，涉事方之一张芷溪微博回应，称“大中秋节的谨慎吃瓜，祝当事人幸福，别扯我谢谢，清者自清”，之后又在回复里面补充道“终于知道去年大规模水军黑我的原因是什么了，狗急跳墙也别扯我，那位‘老师’三番两次骚扰我我还没报案呢”并说，“人在做天在看，人设崩塌也不稀奇！”据舆情监测系统显示，此后网络舆论质疑声音越来越大，第一波负面持续至25日零时。
从微博到微信，从新闻到论坛，甚至是问答，都有网友群情激奋的身影。与此同时，还有网友称“卓伟去年爆料吴秀波在剧版《赵氏孤儿》xq未成年少女……”，只是没明说而已；紧接着，朱亚文小号@灯影桥7年前暗指吴秀波“圈养雏灵”的微博被翻出。 对于这一波负面，吴秀波经纪公司喜天影视迅速作出回应，危机公关应对却出现了严重偏差。喜天影视私信“娱八婆”“嗑瓜子每日专用”“北京人不知道的北京事儿”“小浪同学爱吐槽”等微博大V，要求“立刻采用注销账号、删除、屏蔽、断开链接等必要措施”，否则将保留通过法律途径追责的权利。
明星危机公关处理策略
纵观吴秀波深陷负面舆论的整个过程，很明显在个体话语权随着技术进步而高涨的时代，我们看到资本对舆论控制的可能性（热搜瞬间被撤），但是仅靠简单粗暴的删堵封绝非明智之举。
明星危机事件的产生和蔓延历来备受关注，做到主动、及时、真实、尊重，多种方式表达、统一口径，采用恰当的公关策略，危机方可消解。
具体来说，第一，丑闻一旦发生，唯有主动回应、积极面对。第一波负面出现的时候，事件主角吴秀波没有通过任何渠道亲自出面回应舆论质疑，这也成为资本危机爆发的导火线。第二，放低姿态、真诚道歉，取得谅解。对于真实发生的负面，一味的逃避责任只会让舆论更加反感，相反，一种担责的态度却能够缓和公众的愤怒情绪。第三，把握先机，防患于未然。明星和资本都应当意识到舆情监测的重要性和必要性。二、马蜂窝公关危机案例
10月20日，一篇《独家|估值175亿的马蜂窝 竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》刷爆互联网。
文章中列举了各种“实锤”，直指马蜂窝2100万条点评中，有1800万条都是从其他网站抄袭过来，占到马蜂窝官网声称总点评数的85%。
马蜂窝官微发布声明，称数据造假指控为：“言论歪曲事实，为有组织攻击行为，将采取法律手段维护自身权益”。
不少网友表示，马蜂窝的公关回应就是典型的否认三连“我不是，我没有，别瞎说”。甚至，让爆料者捷足先登又发布一篇文章，让马蜂窝完全陷入被动。
虽然不知道此次事件最终会如何发展，但榜妹想说，其实马蜂窝这一年来都在不停地“犯错”，在各类新闻中狂刷存在感，过得十分坎坷……三、陈立农代言危机公关案例
10.28上午 陈立农工作室官宣微商品牌代言，粉丝炮轰工作室不爱惜艺人
10.28下午 微商老板带领员工直播道歉：“陈立农粉丝，我们错了，你说我们错在哪里，我们都改！“多个吃瓜博主发博当笑料讨论
10.29晚上11：00陈立农工作室发声明称已提出解约，不允许品牌再用艺人肖像
10.29晚上11:10 微商老板打脸工作室，称此举属于单方面毁约，多个自媒体跟进
10.30 代言上热搜，微商老板不允许解约，并开始正面刚粉丝，豆瓣小组跟踪讨论
这两天，陈立农团队先官宣代言后又紧急提出解约、粉丝先炮轰团队和品牌后又紧急删除谩骂的微博，微商品牌先直播向粉丝道歉后又与粉丝正面刚，三方共同为吃瓜群众上演了一场精彩的闹剧。陈立农工作室很努力满足粉丝的诉求，平息闹剧，但依旧逃不掉粉丝的炮轰，闹剧反而愈演愈烈。
那么这样一场危机公关暴露哪些问题？对于艺人本身又有哪些损害？
声明中指出工作室已提出解约，并不代表正式解约，但工作室就要求品牌方不得再使用陈立农的肖像，之后品牌方的回应也说明双方并未正式解约。事实上，这是契约精神不足的体现。
公关从业人士大雯就认为，单方面毁约，无论多大或者多小的合作，都有违契约精神，对一个艺人的形象来说，都是一种打击。“这样的表现很势利，团队对大的品牌不敢说不，但是对微商代言这种小合作就能轻易毁约。” 这样的态度很可能导致以后的大品牌望而却步。 从整体操作上来看，这个危机公关的过程中，陈立农团队略显慌张，多做多错。除了粉丝施加的压力之外，品牌的骚操作可能也是工作室慌不择路的重要因素。四、易烊千玺危机公关案例 8月21日，即TFboys成立的五周年之际，成员易烊千玺在个人社交账号发布了最新个人单曲《灾》
新歌一发布粉丝自然欢开喜地、奔走相告一波热搜少不了；然而观注度高了事情也就来了，此后新歌音源和封面发出来没多久，就有网友质疑易烊千玺新歌《灾》封面设计抄袭美国艺术家Stuart Lippincott的作品，引发不少争议。
放一组对比图随意感受一下：
是不是让人无力反驳，抄得这么明显，设计师圈都要请你退群。
外包设计团队不严谨，设计师无职业操守，致使爆出抄袭这样的丑闻， 易烊千玺方面也是受害者，不仅出了钱还要背黑锅道歉，搁谁碰上这样的事你就说闹心不闹心。
新歌发布第二天上午，易烊千玺工作室发文称要将保护产权和维权同步进行，同时公布封面设计团队方面致歉函及工作进展，宣布封面暂停使用，且正以原作者联系接洽版权事宜，及终止现设计团队的一切合作。
偶像发新歌本来是一件喜大普奔的事情，结果被弄的全网瞧笑话，粉丝当然不干了，一边安慰爱豆易烊千玺不要被影响情绪，一边催促工作室抓紧干活，还要一边手撕外包设计团队讨个说法。
现在事情已过去1个多月，10月9日Stuart Lippincott在ins更新动态，表示已经跟易烊千玺团队达成合作，并且为《灾》设计了新的封面，同时夸赞易烊千玺及其团队都是很棒的人，这是“我”见过最好的处理方法。五、自如公关危机案例 8月31日，一篇题为“阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房”的文章在网络上刷屏。
9月1日早上，此事在微博舆论场热度持续高涨，后自如通过官方微博@自如客 回应此事称，十分重视，立即安排公司负责同事与租户王先生家属联系，了解详细情况，跟进相关事宜，目前尚未获得包括租户病例在内的更多信息，自如将积极配合司法部门工作，并尊重法院裁定，期间也一定会本着人道主义精神根据家属意愿进行安抚沟通。
随后，自如CEO熊林也在微博公开了朋友圈的回应，称自己和团队并没有能力也没有意愿“对付”谁，如果是自如的责任定承担。
微博舆论场中，@人民日报、@中国经济网、@凤凰网、@财经网、@观察者网等媒体账号均对此事予以跟进，#阿里员工去世 生前租自如甲醛房#的话题已登上微博热搜榜第二，截止到中午13时，相关话题阅读量高达2359万。
据清博舆情系统显示，自9月1日中午12时30分至13时，短短半小时，有关此事的信息全网共4246条，网页和微博是此事发酵的主要平台，分别为1158条和1077条，目前，事件热度仍持续上涨。
情感属性图显示，网民的负面情绪占比达77.07%，自如的短信及官方回应被部分舆论质疑为缺乏对死者生命的敬重及对自身社会责任的反思，自如或是一个冷血无情的企业。 自如给王先生之妻发布的单方面解除租房合同的短信，也遭到诸多舆论谴责，有网民认为，自如语气冰冷，毫不顾及死者家人的情感，“没有继续履约能力”表明了这个企业逐利思想严重，只关心用户增长，市场增长，却忽略社会责任和消费者人身安全，官方回应里也自始至终没有对逝者及家属表达起码的哀悼和慰问，均表明了该企业的冷血无情。 申明：文章案例均来自互联网，柠檬公关整理的目的仅限同行学习交流，如侵犯您的合法权益，请联系客服我将第一时间处理！
