【高端访谈】为“爱美”的中国化妆品市场提供最好的产品

近几年，中国化妆品市场的规模持续扩大。中国国货品牌的急速成长，在一直被日系等海外品牌霸占的中国化妆品市场掀起了一阵波澜。在新的市场格局中，宝丽不断结合中国人的肤质和体质，综合考量环境及生活习惯，更新解决方案，深受中国消费者的好评及信赖。近日，《人民日报海外版》日本月刊和《日本新华侨报》联袂采访了株式会社宝丽的新任社长及川美纪，我们一起看看，宝丽集团史上首位女社长将如何在新格局中带领宝丽继续开拓未来新市场。

贴近顾客，只做精品

《日本新华侨报》：近些年，宝丽在中国消费者群体中名声大噪，主打的“美白”及“抗衰老”系列备受追捧。如今，宝丽通过商场柜台、专卖店及电商等销售途径打造出了超高人气，成为众所周知的品牌，但是宝丽集团最早是靠着“上门推销”起步的。首先，就请及川社长为我们介绍一下宝丽的发展史和经营特色。

及川美纪：1929年，宝丽的创始人铃木忍为了呵护妻子干燥的双手，研制出了当时最高级的护手霜，从而开启品牌故事。之后，宝丽以“为每一位顾客提供最优质的产品，关爱顾客的肤质及生活状态，教授用法、亲手奉上”为出发点，开始了“私人订制”的上门销售。

宝丽发展至今，始终传承创始人铃木忍先生的名言——“销售美丽，服务产品”。对产品品质绝不妥协，用最优质的产品配合美容解决方案，经由美容顾问之手，奉上贴近顾客的服务。因此，宝丽在美容护理服务、美容咨询等方面颇具优势，这也是宝丽的特色。

但是，一贯坚持“面对面”服务的宝丽也非一成不变。近年来，消费者开始追求便利，生活方式发生改变，为了适应市场的巨变，宝丽也开通了跨境电商等销售途径。虽说多种销售方式的优势各有千秋，但是他们的共同点都是，贴近顾客的肌肤、生活、心情，通过提供护理服务实现顾客的需求，从而提高“效果体验”，并进而提出更多的解决方案以此建立与顾客的信赖关系。

稳固关系，才能强大

《日本新华侨报》：宝丽集团也将在2029年迎来创业“100周年”，成为日本的“百年企业”。在过去的一百年间，世界环境风云变幻，而宝丽集团自诞生以来，却能不断适应外部环境变化，保持屹立不倒，请问宝丽集团逐渐做大做强的经营秘籍是什么呢？

及川美纪：宝丽非常重视与合作伙伴之间的联系。因为运用的是上面提到的销售方式，客人会对产品、对美容顾问产生极高的信赖，从而成为“回头客”。除去发展更多新的顾客，宝丽也非常重视维护老顾客的关系，稳固顾客基盘。另外，美容顾问之间的信息网也非常强大。我们会在全日本范围内，精选出最佳服务案例，构建人才培养的知识库，不断升级美容顾问能够为客人提供的服务的质量。我们的美容顾问大多为女性，因此配合近年来市场发生的变化，我们也积极调整“上门服务”的据点，从家庭访问到工作地访问，再到开设美容护理服务及化妆品专卖店，打造多样性的销售方式来进一步改善与顾客的互动。

目前，宝丽在美容护理服务、化妆品专卖店、百货店、半自助店、跨境电商等方面都实现了多样性发展。虽然商务形态灵活多变，但是“贴近顾客”的核心理念，始终不变。

坚持研发，创立价值

《日本新华侨报》：中国消费者对宝丽的产品评价一向极高，请问及川社长，宝丽集团在提升品牌国际竞争力方面都采取了哪些措施？在您看来，与欧美市场相比，中国市场有哪些特别之处？

及川美纪：能被中国消费者如此肯定是我们荣幸。近年来随着中国消费者“美意识”的增强，他们看待产品的目光也愈发严格，会从功效、安全性，甚至企业理念等各方面去判断一款产品。相较以彩妆为主体的欧美市场，中国的消费者更追求“素美肌”，重视产品对肌肤本身的效果。

而提到国际竞争力，研发能力是重中之重。宝丽集团的研发特点就是，集中火力去解决女性“细纹”“色斑”两大烦恼。特别是在“抗衰老”“美白”领域的基础研究和新材料开发方面，宝丽集团研制出独一无二的专有成分，并拥有多项专利及多种材料。举几个例子，1980年代，宝丽推出了世界首款利用玻尿酸的化妆品；2017年，宝丽又研制出业界首款有效改善皱纹的医药部外品。这，无不体现出宝丽集团研发能力的高度、医学研究的精度，彰显了产品的安全性和顾客的信赖度。我希望这些在高精尖技术下诞生的产品，能通过上门销售的方式送到顾客手中，也希望顾客能充分体验宝丽线下的美容护理服务，感受宝丽作为“打造综合性美肌”的品牌价值。

为了能让更多的中国消费者也感受到宝丽“Science·Art·Love”的价值观，我们会继续努力，将最先端的“Science”和最高端的品牌，分享给热爱生活、懂得“Art”的中国消费者，让贴近顾客美丽的“Love”持续下去。

中国上海国金中心商场POLA店铺

加深关系，提升品牌

《日本新华侨报》：在2020年“双11”期间，某社交媒体对中国消费者喜爱的品牌进行了一次排名，跻身前30的品牌当中，日系品牌仅有两家。这一结果让不少网友大跌眼镜，甚至有专家发出“中国消费者对日系品牌的信仰正在瓦解”的感叹。请问您是如何看待这一现象的？未来又将采取怎样的对策？

及川美纪：去年“双11”，中国“国潮”袭来，中国国产品牌的成长让世界震惊。不仅仅是价格存在优势，不少中国国产品牌在品质和设计感上也毫不比国际品牌逊色，在未来的市场中，中国品牌将更吸引大众的关注。在这样的大环境下，中国消费者不断接受新鲜信息，眼光也更加“挑剔”。

一直以来，日本品牌主注重市场营销，善于构建与顾客之间的良好关系，宝丽亦是如此。其实我认为，这并不是对日系品牌的信仰在瓦解，而是反映了好产品不断问世，体现了不同的市场销售战略。今后宝丽将持续为中国消费者传递品牌理念、增强产品体验，让消费者对产品产生信赖感，构建与中国消费者之间深层次关系，打造坚实的品牌基盘。但是，想要做到这一点，前提是要有一定的知名度，因此，宝丽将以中国为中心，加强对亚洲地区的产品宣传，有质有量地通过“知名度”“体验”“评价”三个环节提高品牌的曝光量。

《日本新华侨报》：中国当地的员工培训是如何开展的呢？

及川美纪：截止到2021年1月，包含专柜、美容护理服务在内，宝丽在中国的总店铺数为52个。在日本，由“POLA University”负责公司的全部美容教育。通过这个机构，我们还能跟上海和沈阳的员工一边互通有无，一边确认他们的专业能力。毕竟会有语言上的障碍，中国员工的基础培训还是由在日本接受过研修的中国员工来负责。但是专业能力方面，我们为了能让中国员工和日本员处于同一水平线上，还是通过POLA University进行统一管理。

放眼亚洲，挑战未来

《日本新华侨报》：1月6日《日本经济新闻》的一篇报道中提到，中国的彩妆品牌正式登陆日本。相信不久的将来，中国的护肤品牌也将走出国门，深入日本市场。能否请您对于未来中日两国美容美妆领域的发展做出一个预判呢？

及川美纪：我认为应该跳出中国和日本的框架，构建亚洲大市场。特别是中国消费者，他们有着买遍世界的经验，知识也很丰富，因此构建更大的市场至关重要。我相信，未来在产品之外，追求美容解决方案的人会不断增加，这对在中日两国发展美容护理服务的宝丽来说是一个巨大的利好。特别是即使在日本，中国籍的美容顾问和美容护理服务管理者也都有所增加，40年以上积累的护理专业技术正式其他品牌无法比拟的，宝丽的优势所在。

我相信，几十年沉淀出的专业技术是其他品牌无法效仿的，这就是宝丽的优势所在。今年，宝丽推出了未来三年的宣传语：“WE CARE MORE”，我们将在呵护客人方面做更多的努力。今后宝丽还将放眼亚洲，以中国为战略中心，从中国人的皮肤状况、起居环境和生活习惯出发，提出解决方案，继续提升宝丽在中国国内的口碑，获取更多顾客的信赖。同时，我们还计划将在日本积累的咨询、美容、肌肤分析等经验运用到中国市场，进而逐步将综合性的美肌方案，纵深推广至整个亚洲地区。

我期待通过我们的努力，提升大家对美容的预期，让整个亚洲都能感受到Japan Beauty的魅力，提升宝丽品牌在亚洲的地位。

后记：采访结束后，我在及川社长身上看到了她作为宝丽集团史上第一位女社长对企业的责任感，也看到了她作为宝丽集团一名员工对产品的自信心。这个即将步入“百年企业”之列的品牌，依靠上门销售的独特方式，坚持“亲自”对待顾客，打造出了一个专心专业为顾客的优质形象。未来，这个品牌还将挑战亚洲市场，走向更广阔的世界大舞台，我们拭目以待。